Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 01/08/2026

La présente politique s’applique aux achats effectués sur la boutique Loprim3D, accessible notamment depuis les domaines loprim3d.fr et minozoo.fr.

1. Politique commerciale de retour sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Loprim3D accorde, à titre commercial, un délai total de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander le retour d’un article éligible.

Pour demander un retour, vous devez nous contacter avant l’expédition du colis à l’adresse suivante :

contact@loprim3d.fr

Veuillez indiquer dans votre message :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les articles concernés ;

• le motif du retour, facultatif lorsqu’il s’agit de l’exercice du droit légal de rétractation.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions et l’adresse de retour.

Le contact préalable permet d’identifier et de traiter correctement votre retour. Il ne constitue pas une autorisation préalable nécessaire à l’exercice du droit légal de rétractation.

La présente politique commerciale ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires suivant la réception du bien pour informer Loprim3D de sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.

La décision de rétractation peut être communiquée :

• par e-mail à contact@loprim3d.fr ;

• au moyen du formulaire type figurant à la fin de la présente politique ;

• ou par toute autre déclaration écrite exprimant clairement la volonté de se rétracter.

Le simple renvoi du produit, sans déclaration préalable permettant d’identifier la volonté de se rétracter, ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.

Après avoir communiqué sa décision, le consommateur dispose de 14 jours calendaires supplémentaires pour expédier le produit retourné.

3. État des produits retournés

Pendant le délai légal de rétractation, le consommateur peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le produit doit être retourné :

• complet, avec ses éventuels accessoires ;

• correctement protégé pour le transport ;

• sans dommage résultant d’une utilisation allant au-delà des vérifications normalement nécessaires.

L’utilisation de l’emballage d’origine est recommandée lorsqu’il est encore disponible, mais elle ne constitue pas une condition absolue à l’exercice du droit légal de rétractation.

Le consommateur peut être tenu responsable d’une dépréciation du produit lorsque celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement. Une réduction correspondant à cette dépréciation pourra alors être appliquée au remboursement.

Pour les demandes de retour effectuées après l’expiration du délai légal de 14 jours, mais avant la fin du délai commercial de 30 jours, le produit doit être :

• inutilisé, à l’exception d’une vérification raisonnable ;

• propre et non endommagé ;

• complet ;

• retourné, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé.

4. Adresse et frais de retour

Après nous avoir contactés, les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée dans nos instructions, qui sera normalement la suivante :

Loprim3D – Ricardo Lopes EI
390 Avenue François Billoux
13600 La Ciotat
France

En cas de rétractation ou de retour motivé par un changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à la charge du client.

Loprim3D ne fournit pas automatiquement d’étiquette de retour prépayée. Le client choisit le transporteur et le service postal qu’il souhaite utiliser.

Nous recommandons d’utiliser un service permettant de suivre l’expédition et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.

Les colis envoyés en contre-remboursement ou donnant lieu à des frais réclamés à Loprim3D lors de leur réception ne seront pas acceptés.

Lorsque le retour concerne un produit défectueux, non conforme, endommagé lors de la livraison ou différent du produit commandé, les frais nécessaires au traitement du problème sont pris en charge par Loprim3D, conformément aux droits légaux applicables.

5. Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisés.

Cela peut notamment concerner un article comportant :

• un nom ou un texte choisi par le client ;

• une conception créée spécialement à sa demande ;

• des dimensions ou caractéristiques spécialement adaptées ;

• une personnalisation rendant le produit difficilement revendable à une autre personne.

L’absence de droit de rétractation sera clairement indiquée sur la fiche du produit concerné avant la commande.

Le seul fait qu’un produit standard soit fabriqué après le passage de la commande ne suffit pas à le considérer comme un produit nettement personnalisé.

De même, le choix parmi des options standards proposées sur le site, telles qu’une couleur ou un modèle existant, n’entraîne pas nécessairement la perte du droit de rétractation.

L’exclusion du droit de rétractation ne limite pas les garanties légales applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.

6. Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés ou en promotion bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours dans les mêmes conditions que les articles vendus au prix habituel.

Toutefois, sauf indication contraire, l’extension commerciale permettant les retours entre le quinzième et le trentième jour ne s’applique pas aux articles soldés ou en promotion.

7. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande lors de sa réception.

Si un article est endommagé, défectueux, non conforme à sa description ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

contact@loprim3d.fr

Afin de traiter rapidement votre demande, veuillez fournir, lorsque cela est possible :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit ;

• des photographies de l’emballage et de l’étiquette de transport en cas de dommage pendant la livraison.

Ne renvoyez pas spontanément un produit défectueux ou incorrect avant d’avoir reçu nos instructions, afin que nous puissions vous proposer une solution et organiser le retour dans des conditions adaptées.

Le fait de ne pas signaler immédiatement un problème ne supprime pas les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés.

8. Échanges

Nous ne proposons pas systématiquement d’échange direct pour les retours motivés par un changement d’avis.

Pour obtenir un autre modèle ou une autre couleur, le moyen le plus simple consiste à retourner l’article concerné, puis à passer une nouvelle commande.

Cette disposition ne s’applique pas au remplacement d’un produit défectueux ou non conforme dans le cadre des garanties légales.

9. Remboursements dans le cadre du droit légal de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, Loprim3D rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :

• la réception des produits retournés ;

• ou la réception d’une preuve de leur expédition,

la date retenue étant celle du premier de ces événements.

En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, le remboursement comprend :

• le prix des articles retournés ;

• les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux, notamment une livraison expresse, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Les frais directs de retour restent à la charge du client.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement n’occasionnant aucun frais supplémentaire.

Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte du client.

10. Remboursements dans le cadre de l’extension commerciale de 30 jours

Pour les demandes effectuées après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, mais avant la fin du délai commercial de 30 jours, le remboursement porte uniquement sur le prix des articles retournés et acceptés.

Les frais de livraison initialement payés et les frais de retour ne sont pas remboursés dans le cadre de cette extension commerciale.

Le remboursement est effectué après réception et vérification des articles retournés.

11. Formulaire type de rétractation

Le présent formulaire doit être complété et envoyé uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de : 

Ricardo Lopes EI – Loprim3D
390 Avenue François Billoux
13600 La Ciotat
France
E-mail : contact@loprim3d.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit ou produits concernés :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier :
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